驾校如何做好服务工作

1、拉长服务的长度

一般地认为，驾校服务主要是学员报名前后，等学员报名缴费后就不那么重要了。其实，驾校不能局限于学员缴费后到结业拿证的售中服务，还要向前后两端延伸提供售后服务，如提供上门报名服务和帮助与拿证学员的购车、修车、买车方面的咨询服务。也就是说，驾校的服务不是一个短时间的动作，它是一根链条，从学员咨询报名开始到拿证后的嘘寒问暖，我们都必须全程跟进，让学员体会到，在蓝鹰驾校学车全程都受到驾校重视和关注，感觉你就是他的良师益友。

2、加深服务的深度

所谓服务的深度，就是驾校不能只做表面文章，驾校全体教职员工不能只做浅层服务，工作必须细致入微，把承诺落到实处，让学员感觉到驾校贴心，处处感到满意。如果驾校提供的服务不全面，不能把服务做宽做长，那么就应该把服务做深，比如学员来驾校学车，除了安排教练车、教练员，还应该有向学员说明考试场的具体位置、线路、乘车和自驾，提供出租车电话等，还应该有首问负责制，有全程跟进的服务。这方面要学会换位思考，把自己当成学员，你就会把服务做到一定深度。不论咱们谁在驾校的任何地方接触到学员都要热情对待，相信你的诚心会感动他，就会融洽学员和驾校的关系，消除一些不必要的误会。当他遇到别人对驾校有看法时他还会给解释。

3、加快服务的速度

人们的时间是有限的，消费者的耐心更是有限的。谁都不愿意把时间花在无谓的等待上。因此，驾校及工作人员务必对学员的需求第一时间响应，对于学员的承诺第一时间兑现；能马上安排的就不拖延，让学员快速上车训练，让学员尽快拿证，减少等待的时间。如果遇到不能及时兑现承诺或不能及时安排练车的时候，要耐心和学员解释清楚，求得学员谅解，说话要温柔，语气要舒缓，语调要和气，一视同仁，任何时候都不能顶撞学员。比如：我就是给你一个人服务的？为了你一个人我专门给你安排一个教练？该说的我都说了你还听不懂？这还不知道？....更不要因为你工作方法简单粗暴，造成学员情绪低落，思想抵触，甚至造成退费，降低的是你自己的信誉，影响的是驾校的利益，同时也影响你自己的利益。对教练而言，第一次接触学员最重要，你给他尊重，他就尊重你，学车就有兴趣，你全身心投入教他，他就会从心里感激你。这方面霍教练是大家楷模，值得大家学习。

4、做实服务的精度

细节决定成败，良好的服务体现在各个细小的环节当中，要有以小见大的精神，一个动作一个眼神都事关大局，把平凡的小事做到不平凡就是极致，驾校员工不能只满足于提供了服务，不要以为我做了，做完了，要扪心自问自己做好了没有?是否做到了极致?还有哪些没有做好？哪些玷污了驾校的形象？驾校全体员工要把每个细节做到位，比如大到给学员培训考试，分析失败原因，小到员工的服务礼仪，仪表都要优雅大方、笑容可掬，恰到好处，一举一动代表驾校形象，团队服务要统一规范、精确到位。服务无小事，一个"小请、中请、大请"的手势至关重要，必须五指并拢，符合礼仪标准，学员进门要有迎声，走时要有送声，介绍要仔细，语言要有吸引力，给学员一种宾至如归的感觉，全程受到尊重。学员在社会上对咱们的一句赞誉，胜过咱们到社会上发1000张传单，驾校受到社会认可，才有学员到咱们驾校报名学车。

5、提高服务的温度

一般而言，人们喝的开水，温度光热不行，必须是滚开的，沸腾的，上一百摄氏度的开水，人们才会放心地喝。驾校的服务也是一样，必须让每个学员都能感觉到很高的温度，心里暧暖的，特别舒服才行。学员是我们的上帝，没有学员就没有驾校，没有驾校就没有我们各位，要竭诚为学员服务，为他们排忧解难，把他们的困难当做自己的困难，和他交朋友，直到他拿证那天也要和他保持密切的个人关系，他就会回报你，他就会说你好，就会说驾校好，因为你就代表着驾校，你就会从他手上获得生源。想想看，如果你经历的每个学员都成为你的挚友，你还愁招生吗？

6、       招生的有关规定

   现状：等学员上门。捕获信息，窃为己有。目标：通过自己的努力去招生。要通过你各种渠道，朋友圈，好友群，同学同事及亲朋好友等渠道大力宣传，通过自己的实际努力招生，不坐享其成。教练员做好学员工作，发挥他们辐射招生作用，实现老带新。以后凡是坐享其成的不计入提成范围。驾校员工是个大群体，大家一起动起来，都去主动招生，我们的招生任务就会超额完成。

良好的服务，人人有责，驾校招生，时不我待，驾校兴衰，事关你我他。愿我们同舟共济，携手并肩，共筑驾校辉煌明天！